La prima impressione è sempre quella decisiva... anche al telefono. Se una telefonata finisce male, raramente esiste una seconda chance. Noi lo sappiamo bene e ci comportiamo di conseguenza. Prendiamo sul serio ogni interlocutore e spontaneamente ci sintonizziamo subito sulla sua stessa linea d'onda: talvolta sono fascino e sensibilità i fautori del successo di una telefonata, altre prontezza e cordiale ostinazione.
Mantenendo un tono affabile e rispettoso, i nostri collaboratori sono certi di lasciare sempre una buona impressione, indipendentemente da come la telefonata si sviluppa. È il tono che crea la musica.